1. Wie lange dauert der Versand?
Nach Zahlungseingang benötigen wir 1-3 Werktage für die Bearbeitung. Die Lieferung dauert dann 3-7 Werktage innerhalb Deutschlands.
2. Warum wurde meine Bestellung storniert?
Mögliche Gründe: Zahlung fehlgeschlagen, Artikel nicht vorrätig, unvollständige Adresse oder Liefergebiet nicht abgedeckt. Wir informieren Sie per E-Mail und unterstützen Sie bei der erneuten Bestellung.
3. Kann ich die Lieferadresse nach Versand der Bestellung ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine E-Mail mit der neuen Adresse senden. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich; etwaige zusätzliche Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
4. Wie verfolge ich meine Sendung?
Nutzen Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus der Versandbestätigung auf der Webseite des jeweiligen Dienstleisters (DHL, Hermes, DPD, UPS).
5. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung und versucht eine zweite Zustellung. Sollte auch dieser Versuch fehlschlagen, wird die Ware zurückgesandt – eine erneute Zustellung wird berechnet.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, eine Stornierung ist jederzeit bis zum Versand möglich (per E-Mail). Sind die Waren bereits unterwegs, muss die Rücksendung über die Widerrufsbelehrung abgewickelt werden.
7. Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Bei regulären Artikeln ja. Bei großen Möbelstücken erhalten Sie vorab eine Kostenschätzung (ohne festen Preisrahmen).
8. Benötige ich für die Rücksendung die Originalverpackung?
Wir empfehlen dringend die Verwendung der Originalverpackung oder einer gleichwertig stabilen Verpackung. Bei Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung können wir die Rückerstattung mindern.
9. Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, dauert es in der Regel 3-7 Werktage, bis das Geld auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird (abhängig von Ihrer Bank).
10. Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, wir senden Ihnen nach dem Versand eine elektronische Rechnung (PDF) zu, auf der alle Artikel und Versandkosten aufgeführt sind. Da wir keine USt-ID besitzen, wird die Mehrwertsteuer nicht separat ausgewiesen, aber der Gesamtbetrag enthält die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.
11. Bieten Sie einen Montageservice an?
Nein, wir liefern nur bis zur Bordsteinkante. Sie müssen selbst montieren oder einen Fachmann beauftragen.
12. Was soll ich im Falle eines Transportschadens tun?
Überprüfen Sie die Verpackung bei Erhalt. Wenn Sie sichtbare Schäden feststellen, verweigern Sie die Annahme oder dokumentieren Sie diese. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos.
13. Kann ich einen bestimmten Liefertermin wählen?
In der Regel nicht. Bei einigen Diensten (z.B. DPD, DHL) können Sie jedoch über das Tracking-Portal Optionen wie die Lieferung an einen Nachbarn oder eine Paketstation auswählen.
14. Welche Versanddienstleister nutzen Sie und kann ich wählen?
Wir arbeiten mit Hermes, DPD, DHL und UPS zusammen. Die Auswahl erfolgt automatisch. Sie können keine eigene Wahl treffen, aber wir versuchen, Ihrem Wunsch entgegenzukommen (keine Garantie).
15. Liefern Sie auch auf Inseln oder ins Ausland?
Nein, nur innerhalb Deutschlands (ausgenommen Inseln und Militäradressen).
16. Ist Ratenzahlung oder PayPal möglich?
Derzeit nur Kreditkarte (Visa/Mastercard) über J-Pay. Weitere Optionen sind geplant.
17. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Telefonisch unter +49 221 80189169 (Mo-Fr 09-18 Uhr MEZ) oder per E-Mail an info@objektkonzepte.com – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
18. Kontakt
Name des Geschäfts: Objekt Konzept
Telefon: +49 221 80189169
E-Mail: info@objektkonzepte.com
Adresse: Dürener Straße 89, 50931 Köln, Germany
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)